Termín:riadenie vzťahov so zákazníkmi: Rozdiel medzi revíziami
Z STD
| Riadok 11: | Riadok 11: | ||
}} | }} | ||
|Acceptability=Odporúčaný | |Acceptability=Odporúčaný | ||
| − | | | + | |Context=CRM, pochádzajúca z 90. rokov 20. storočia, integruje všetky informácie, ktoré o zákazníkovi majú predajne, servisné a marketingové tímy, a poskytuje tak pohľad na vzťah so zákazníkom. Podniky používajú výsledky poskytované CRM na stanovenie hodnoty jednotlivých zákazníkov, identifikáciu cieľových zákazníkov (najlepších) v customizácii produktov firmy ako reakcie na požiadavky jednotlivých zákazníkov. Komunikácia so zákazníkmi je zabezpečovaná vhodnými technológiami, ktoré predstavujú pre zamestnancov firmy samostatné procesy a pridanú hodnotu. |
| + | |Context source=Kotler, Ph: Marketing od A po Z. Praha: Management Press 2003. | ||
}} | }} | ||
[[Category:Marketing]] | [[Category:Marketing]] | ||
Verzia zo dňa a času 10:57, 15. marec 2021
Odporúčaný termín [?]
| Oblasť: | marketing |
| Definícia: | metóda marketingu, ktorej zmyslom je aktívna tvorba a udržiavanie dlhodobých prospešných vzťahov (firmy) so zákazníkmi |
| Zdroj: | PODĽA: Wessling, H.: Aktivní vztah k zákazníkum pomocí CRM: Strategie, praktické příklady a scénaře. Praha: Grada 2002. |
| Kontext: | CRM, pochádzajúca z 90. rokov 20. storočia, integruje všetky informácie, ktoré o zákazníkovi majú predajne, servisné a marketingové tímy, a poskytuje tak pohľad na vzťah so zákazníkom. Podniky používajú výsledky poskytované CRM na stanovenie hodnoty jednotlivých zákazníkov, identifikáciu cieľových zákazníkov (najlepších) v customizácii produktov firmy ako reakcie na požiadavky jednotlivých zákazníkov. Komunikácia so zákazníkmi je zabezpečovaná vhodnými technológiami, ktoré predstavujú pre zamestnancov firmy samostatné procesy a pridanú hodnotu. |
| Zdroj kontextu: | Kotler, Ph: Marketing od A po Z. Praha: Management Press 2003. |
| Synonymum: | CRM¹ |
| Príbuzné termíny: | databázový marketing, zákazník, partnerský marketing, integrujúci marketing, vzťahový marketing, customizácia, riadenie vzťahov s partnermi, CRM² |
| Cudzojazyčný ekvivalent: | en: customer relationship management |
