databázový marketing
Z STD
Odporúčaný termín [?]
Oblasť: | marketing |
Definícia: | metóda alebo systém, ktorý má zabezpečiť, aby sa informácie o zákazníkoch, dodávateľoch, partneroch a trhoch zakomponovali do marketingových nástrojov firmy a optimálne využívali |
Zdroj: | Viestová, K., Štofilová, J.: Malý lexikón marketingu. 2011. |
Príbuzné termíny: | riadenie vzťahov so zákazníkmi |
Poznámka: | Databázový marketing je podstatou konceptu riadenia vzťahov so zákazníkmi. Pri databázovom marketingu je potrebné rozhodnúť, ktoré údaje zhromažďovať – história transakcií každého kupujúceho, demografické údaje o každom kupujúcom, ale aj psychografické údaje ako napr. aktivity, záujmy a názory jednotlivých zákazníkov; ako tieto údaje získať (vyškolením svojich obchodných zástupcov, telemarketing,...); ako ich udržiavať a aktualizovať a nakoniec ako ich využívať. |