Termín:riadenie vzťahov so zákazníkmi: Rozdiel medzi revíziami
Z STD
(Premenovanie referencií s indexom) |
|||
| Riadok 2: | Riadok 2: | ||
|Name=riadenie vzťahov so zákazníkmi | |Name=riadenie vzťahov so zákazníkmi | ||
|Definition=metóda marketingu, ktorej zmyslom je aktívna tvorba a udržiavanie dlhodobých prospešných vzťahov (firmy) so zákazníkmi | |Definition=metóda marketingu, ktorej zmyslom je aktívna tvorba a udržiavanie dlhodobých prospešných vzťahov (firmy) so zákazníkmi | ||
| − | |||
|Field=marketing | |Field=marketing | ||
| − | |||
|Related terms=databázový marketing, zákazník, integrujúci marketing, vzťahový marketing, customizácia, riadenie vzťahov s partnermi, CRM² | |Related terms=databázový marketing, zákazník, integrujúci marketing, vzťahový marketing, customizácia, riadenie vzťahov s partnermi, CRM² | ||
|Synonyms=CRM¹ | |Synonyms=CRM¹ | ||
| − | |Bibliography=PODĽA Wessling, H.: Aktivní vztah k zákazníkum pomocí CRM: | + | |Bibliography=PODĽA: Wessling, H.: Aktivní vztah k zákazníkum pomocí CRM: Strategie, praktické příklady a scénaře. Praha: Grada 2002. |
| − | |Translations={{Translation|Language=en|Localized form=customer relationship management}} | + | |Translations={{Translation |
| + | |Language=en | ||
| + | |Localized form=customer relationship management | ||
| + | }} | ||
|Acceptability=Odporúčaný | |Acceptability=Odporúčaný | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
|Comment=CRM, pochádzajúca z 90. rokov 20. storočia, integruje všetky informácie, ktoré o zákazníkovi majú predajne, servisné a marketingové tímy, a poskytuje tak pohľad na vzťah so zákazníkom. Podniky používajú výsledky poskytované CRM na stanovenie hodnoty jednotlivých zákazníkov, identifikáciu cieľových zákazníkov (najlepších) v customizácii produktov firmy ako reakcie na požiadavky jednotlivých zákazníkov. Komunikácia so zákazníkmi je zabezpečovaná vhodnými technológiami, ktoré predstavujú pre zamestnancov firmy samostatné procesy a pridanú hodnotu. [Kotler, Ph: Marketing of A po Z. Praha 2003] | |Comment=CRM, pochádzajúca z 90. rokov 20. storočia, integruje všetky informácie, ktoré o zákazníkovi majú predajne, servisné a marketingové tímy, a poskytuje tak pohľad na vzťah so zákazníkom. Podniky používajú výsledky poskytované CRM na stanovenie hodnoty jednotlivých zákazníkov, identifikáciu cieľových zákazníkov (najlepších) v customizácii produktov firmy ako reakcie na požiadavky jednotlivých zákazníkov. Komunikácia so zákazníkmi je zabezpečovaná vhodnými technológiami, ktoré predstavujú pre zamestnancov firmy samostatné procesy a pridanú hodnotu. [Kotler, Ph: Marketing of A po Z. Praha 2003] | ||
}} | }} | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
[[Category:Marketing]] | [[Category:Marketing]] | ||
Verzia zo dňa a času 15:31, 1. júl 2020
Odporúčaný termín [?]
| Oblasť: | marketing |
| Definícia: | metóda marketingu, ktorej zmyslom je aktívna tvorba a udržiavanie dlhodobých prospešných vzťahov (firmy) so zákazníkmi |
| Zdroj: | PODĽA: Wessling, H.: Aktivní vztah k zákazníkum pomocí CRM: Strategie, praktické příklady a scénaře. Praha: Grada 2002. |
| Synonymum: | CRM¹ |
| Príbuzné termíny: | databázový marketing, zákazník, integrujúci marketing, vzťahový marketing, customizácia, riadenie vzťahov s partnermi, CRM² |
| Cudzojazyčný ekvivalent: | en: customer relationship management |
| Poznámka: | CRM, pochádzajúca z 90. rokov 20. storočia, integruje všetky informácie, ktoré o zákazníkovi majú predajne, servisné a marketingové tímy, a poskytuje tak pohľad na vzťah so zákazníkom. Podniky používajú výsledky poskytované CRM na stanovenie hodnoty jednotlivých zákazníkov, identifikáciu cieľových zákazníkov (najlepších) v customizácii produktov firmy ako reakcie na požiadavky jednotlivých zákazníkov. Komunikácia so zákazníkmi je zabezpečovaná vhodnými technológiami, ktoré predstavujú pre zamestnancov firmy samostatné procesy a pridanú hodnotu. [Kotler, Ph: Marketing of A po Z. Praha 2003] |
