spokojnosť zákazníka
Z STD
Odporúčaný termín [?]
Oblasť: | marketing |
Definícia: | zákazníkom vnímaná úroveň, do akej sa splnili jeho požiadavky |
Zdroj: | Šalgovičová, J.: Terminológia kvality. 2006. |
Kontext: | Sťažnosti zákazníka sú všeobecným ukazovateľom nedostatočnej spokojnosti, ich nejestvovanie však nevyhnutne neznamená vyššiu spokojnosť zákazníka. Aj keď sa požiadavky zákazníka schvália a splnia, nemusí to znamenať jeho vysokú spokojnosť. |
Zdroj kontextu: | Šalgovičová, J.: Terminológia kvality. 2006. |
Príbuzné termíny: | zákazník, spokojnosť spotrebiteľa, nespokojnosť zákazníka |
Cudzojazyčný ekvivalent: | en: customer´s satisfaction |