nespokojnosť zákazníka
Z STD
Odporúčaný termín [?]
| Oblasť: | marketing |
| Definícia: | názor zákazníka na úroveň, s akou transakcia splnila jeho potreby a očakávania |
| Zdroj: | Šalgovičová, J.: Terminológia kvality. 2006. |
| Príbuzné termíny: | spokojnosť zákazníka |
| Cudzojazyčný ekvivalent: | en: customer´s dissatisfaction |
| Poznámka: | Bežnými ukazovateľmi nespokojnosti zákazníka s transakciou sú sťažnosti zákazníka, ich nejestvovanie však ešte nemusí znamenať spokojnosť zákazníka. |
