spokojnosť spotrebiteľa
Z STD
Odporúčaný termín [?]
Oblasť: | marketing |
Definícia: | vyjadruje stav, ktorý pociťuje spotrebiteľ z použitia kúpeného výrobku, resp. služby a ktorý vyjadruje stupeň súladu ponuky s očakávaniami spotrebiteľa vyvolávajúcimi jeho správanie |
Zdroj: | Viestová, K., Štofilová, J.: Malý lexikón marketingu. 2011. |
Kontext: | Spokojnosť spotrebiteľa sa prejavuje v jeho opätovných nákupoch. |
Príbuzné termíny: | spotrebiteľ, zákazník, spokojnosť zákazníka, nespokojnosť zákazníka |