spokojnosť zákazníka
Z STD
Odporúčaný termín [?]
| Oblasť: | marketing |
| Definícia: | zákazníkom vnímaná úroveň, do akej sa splnili jeho požiadavky |
| Zdroj: | Šalgovičová, J.: Terminológia kvality. 2006. |
| Kontext: | Sťažnosti zákazníka sú všeobecným ukazovateľom nedostatočnej spokojnosti, ich nejestvovanie však nevyhnutne neznamená vyššiu spokojnosť zákazníka. Aj keď sa požiadavky zákazníka schvália a splnia, nemusí to znamenať jeho vysokú spokojnosť. |
| Zdroj kontextu: | Šalgovičová, J.: Terminológia kvality. 2006. |
| Príbuzné termíny: | zákazník, spokojnosť spotrebiteľa, nespokojnosť zákazníka |
| Cudzojazyčný ekvivalent: | en: customer´s satisfaction |
