Termín:riadenie vzťahov so zákazníkmi: Rozdiel medzi revíziami
Z STD
(Premenovanie referencií s indexom) |
|||
| Riadok 5: | Riadok 5: | ||
|Field=marketing | |Field=marketing | ||
|Localized fields= | |Localized fields= | ||
| − | |Related terms=databázový marketing, zákazník, integrujúci marketing, vzťahový marketing, customizácia, riadenie vzťahov s partnermi, | + | |Related terms=databázový marketing, zákazník, integrujúci marketing, vzťahový marketing, customizácia, riadenie vzťahov s partnermi, CRM² |
|Synonyms=CRM ¹ | |Synonyms=CRM ¹ | ||
|Bibliography=PODĽA Wessling, H.: Aktivní vztah k zákazníkum pomocí CRM: Stategie, praktické příklady a scénaře. 2002. | |Bibliography=PODĽA Wessling, H.: Aktivní vztah k zákazníkum pomocí CRM: Stategie, praktické příklady a scénaře. 2002. | ||
Verzia zo dňa a času 08:25, 14. september 2017
Odporúčaný termín [?]
| Oblasť: | marketing |
| Definícia: | metóda marketingu, ktorej zmyslom je aktívna tvorba a udržiavanie dlhodobých prospešných vzťahov (firmy) so zákazníkmi |
| Zdroj: | PODĽA Wessling, H.: Aktivní vztah k zákazníkum pomocí CRM: Stategie, praktické příklady a scénaře. 2002. |
| Synonymum: | CRM ¹ |
| Príbuzné termíny: | databázový marketing, zákazník, integrujúci marketing, vzťahový marketing, customizácia, riadenie vzťahov s partnermi, CRM² |
| Cudzojazyčný ekvivalent: | en: customer relationship management |
| Poznámka: | CRM, pochádzajúca z 90. rokov 20. storočia, integruje všetky informácie, ktoré o zákazníkovi majú predajne, servisné a marketingové tímy, a poskytuje tak pohľad na vzťah so zákazníkom. Podniky používajú výsledky poskytované CRM na stanovenie hodnoty jednotlivých zákazníkov, identifikáciu cieľových zákazníkov (najlepších) v customizácii produktov firmy ako reakcie na požiadavky jednotlivých zákazníkov. Komunikácia so zákazníkmi je zabezpečovaná vhodnými technológiami, ktoré predstavujú pre zamestnancov firmy samostatné procesy a pridanú hodnotu. [Kotler, Ph: Marketing of A po Z. Praha 2003] |
