budovanie vernosti

Odporúčaný termín [?]

Oblasť:	marketing
Definícia:	súvisí s riadením vzťahov podniku so zákazníkmi, s hodnotou zákazníka, zákazníckym kapitálom
Zdroj:	Viestová, K. a kol.: Marketing. Výklad pojmov, 2014.

---

Synonymum:	riadenie vzťahov so zákazníkmi, CRM¹
Príbuzné termíny:	zákazník, partnerský marketing
Cudzojazyčný ekvivalent:	en: customer relationship management
Poznámka:	Možno rozlíšiť 5 stupňov budovania vernosti: základný marketing, reaktívny marketing, zodpovedný marketing, preaktívny marketing, partnerský marketing.