mystery shopping
Z STD
Tento anglický termín ešte nemá slovenský ekvivalent. Ak ho poznáte alebo chcete navrhnúť, prosíme, napíšte ho sem.
| Oblasť: | marketing |
| Definícia: | technika marketingového výskumu, ktorá prostredníctvom tzv. tajných zákazníkov/špeciálne školených agentov hodnotí druh, kvalitu poskytovaných služieb podľa vopred určených kritérií |
| Zdroj: | Richterová, K.: Prieskum pre marketingový management. 2009. |
| Kontext: | Technika mystery shoppingu sa môže používať v predajniach, hoteloch, reštauráciach, bankách a pod. Predmetom skúmania môže byť druh a úroveň poskytovaných služieb, správanie, ochota, schopnosti personálu, interiér, exteriér prevádzky poskytujúcej službu. |
| Zdroj kontextu: | Richterová, K.: Prieskum pre marketingový management. 2009. |
| Príbuzné termíny: | marketingový výskum |
| Cudzojazyčný ekvivalent: | en: mystery shopping |
| Poznámka: | Rozoznávame viaceré formy mystery shoppingu: mystery visits - hodnotenie obsluhy zákazníkov v predajniach; mystery calling - testovanie obsluhy call centra; mystery delivery - kontrola plnenia štandardov pri doručovaní zásielok; mystery flying - hodnotenie obsluhy zákazníkov na palubách lietadiel; mystery clicks - hodnotenie internetového predaja a komunikácia so zákazníkom; competitive mystery - porovnávanie úrovne poskytovaných služieb s konkurenciou, analýzy Best Practices a pod. |
