manažment odvrátenia odchodu zákazníkov ku konkurencii

Odporúčaný termín [?]

Oblasť:	marketing
Definícia:	kroky manažmentu, ktoré majú zabrániť, aby zákazníci podniku odišli ku konkurencii
Zdroj:	Viestová, K. a kol.: Marketing. Výklad pojmov. 2014.

---

Príbuzné termíny:	manažment, lojalita zákazníka, riadenie vzťahov so zákazníkmi, výkon
Cudzojazyčný ekvivalent:	en: churn management
Poznámka:	V čase elektronického obchodovania má vernosť zákazníkov čoraz menšiu úlohu.