budovanie vernosti
Z STD
Verzia z 12:46, 12. júl 2016, ktorú vytvoril Unknown user (diskusia)$7
Odporúčaný termín [?]
| Oblasť: | marketing |
| Definícia: | súvisí s riadením vzťahov podniku so zákazníkmi, s hodnotou zákazníka, zákazníckym kapitálom |
| Zdroj: | Viestová, K. a kol.: Marketing. Výklad pojmov, 2014. |
| Synonymum: | riadenie vzťahov so zákazníkmi, CRM ¹ |
| Príbuzné termíny: | zákazník, partnerský marketing |
| Cudzojazyčný ekvivalent: | en: customer relationship management |
| Poznámka: | Možno rozlíšiť 5 stupňov budovania vernosti: základný marketing, reaktívny marketing, zodpovedný marketing, preaktívny marketing, partnerský marketing. |
