metóda funkčného rozvinutia kvality

Odporúčaný termín [?]

Oblasť:	logistika, kontrola kvality
Definícia:	pri prieskume sa cielene zisťujú záuj­my zákazníkov, okrem toho sa na zlepšovanie vyhľadávajú procesy, ktoré prispievajú k zvýše­niu zákazníckeho úžitku, alebo sú pre tento úži­tok dôležité
Zdroj:	Viestová, K. a kol.: Lexikón logistiky. Bratislava: Vydavateľstvo Iura Edition 2007.

---

Cudzojazyčný ekvivalent:

en: quality function deployent

Poznámka:

Ide o metódu, ktorá je najviac orientovaná na zákazníkov. Začína sa anketou medzi zákazníkmi, ktorej výsledky slúžia aj na identifikáciu najdôležitej­ších zákazníckych požiadaviek. Potom sa analy­zujú výkony konkurentov podľa týchto požia­daviek. Nasleduje procesná analýza, v ktorej sa rozoberajú existujúce, prípadne plánované procesy a identifikujú sa procesné kroky, ktoré sú osobitne významné pre plnenie zákazníc­kych požiadaviek. Treba vziať do úvahy aj in­terakcie s inými procesnými krokmi. Tým sa identifikujú zákaznícky závažné procesy. Vlast­né zlepšovanie procesov sa však vykonáva mimo okruhu metódy.