náklady spojené so zákazníckym servisom

Odporúčaný termín [?]

Oblasť:	obchod, účtovníctvo, kalkulácia nákladov
Definícia:	hlavným nákladom, ktorý môže vyplynúť z nedostatočnej úrovne zákazníckeho servi­su, sú náklady súvisiace so stratou predajnej príležitosti
Zdroj:	Viestová, K. a kol.: Lexikón logistiky. Bratislava: Vydavateľstvo Iura Edition 2007.

---

Poznámka:

Ďalej sem patria všetky náklady spojené s podporou zákazníckeho servisu (popredajný servis a pod.) a manipuláciou s vráte­ným tovarom (reklamácie).