náklady spojené so zákazníckym servisom
Z STD
Verzia z 23:59, 10. december 2018, ktorú vytvoril Kristina.bobekova (diskusia | príspevky)$7
Odporúčaný termín [?]
| Oblasť: | logistika |
| Definícia: | hlavným nákladom, ktorý môže vyplynúť z nedostatočnej úrovne zákazníckeho servisu, sú náklady súvisiace so stratou predajnej príležitosti |
| Zdroj: | Viestová, K. a kol.: Lexikón logistiky. Bratislava: Vydavateľstvo Iura Edition 2007. |
| Kontext: | Ďalej sem patria všetky náklady spojené s podporou zákazníckeho servisu (popredajný servis a pod.) a manipuláciou s vráteným tovarom (reklamácie). |
| Zdroj kontextu: | Viestová, K. a kol.: Lexikón logistiky. Bratislava: Vydavateľstvo Iura Edition 2007. |
