metóda funkčného rozvinutia kvality
Z STD
Verzia z 19:27, 11. december 2018, ktorú vytvoril Kristina.bobekova (diskusia | príspevky)$7
Odporúčaný termín [?]
Oblasť: | logistika |
Definícia: | táto metóda je najsilnejšie zákaznícky orientovaná - pri prieskume sa cielene zisťujú záujmy zákazníkov, okrem toho sa na zlepšovanie vyhľadávajú procesy, ktoré prispievajú k zvýšeniu zákazníckeho úžitku, alebo sú pre tento úžitok dôležité |
Zdroj: | Viestová, K. a kol.: Lexikón logistiky. Bratislava: Vydavateľstvo Iura Edition 2007. |
Kontext: | Začína sa anketou medzi zákazníkmi, ktorej výsledky slúžia aj na identifikáciu najdôležitejších zákazníckych požiadaviek. Potom sa analyzujú výkony konkurentov podľa týchto požiadaviek. Nasleduje procesná analýza, v ktorej sa rozoberajú existujúce, prípadne plánované procesy a identifikujú sa procesné kroky, ktoré sú osobitne významné pre plnenie zákazníckych požiadaviek. Treba vziať do úvahy aj interakcie s inými procesnými krokmi. Tým sa identifikujú zákaznícky závažné procesy. Vlastné zlepšovanie procesov sa však vykonáva mimo okruhu metódy. |
Zdroj kontextu: | Viestová, K. a kol.: Lexikón logistiky. Bratislava: Vydavateľstvo Iura Edition 2007. |
Cudzojazyčný ekvivalent: | en: quality function deployent |