metóda, technika marketingovej komunikácie, ktorá predstavuje formu osobnej komunikácie a zahŕňa výmenu informácií o produkte medzi cieľovými zákazníkmi a susedmi, priateľmi, príbuznými alebo kolegami
PODĽA: Kotler, Ph. et al, Moderní marketing. Praha: Grada Publishing, 2007