metóda, podľa ktorej kvalita nie je výsledkom iba výrobného procesu, ale je daná všetkými integrovanými procesmi vrátane dodávky zákazníkovi
PODĽA: Viestová, K. a kol.: Lexikón logistiky. Bratislava: Vydavateľstvo Iura Edition 2007.
[[:Termín:metóda komplexnej kontroly kvality]]