]> 2026-04-28T22:11:13+02:00 lojalita zákazníka 3032 sk marketing Odporúčaný 1 Rozlišujú sa viaceré stupne lojality: zákazníci s opakovaným nákupom, odporúčajúci zákazníci, stáli zákazníci. Veľkú pozornosť treba venovať stálym zákazníkom, lebo získanie nového zákazníka je nákladnejšie ako udržanie si stáleho zákazníka. Lojalita sa spája s emóciami a preto ju producenti a sprostredkovatelia služieb stimulujú poskytovaním rôznych výhod. Lojalitu zákazníkov meriame pomocou NPS (Net Promoter Score). Miera lojality sa dá odvodiť z počtu zákazníkov, ktorí značku opustili. Priemerný podnik v priebehu piatich rokoch opúšťa asi polovina zákazníkov. Za podnik s vysokou lojalitou zákazníka voči svojej značke sú považované také, ktoré za uvedené obdobie stratia približne 20%. dlhodobá preferencia určitej značky alebo firmy založená na maximálnej spokojnosti s poskytovanou hodnotou a na pozitívnych očakávaniach zákazníka do budúcnosti lojalita zákazníka Viestová, K. a kol.: Marketing. Výklad pojmov. 2014. lojalita zákazníka 2016-07-12T14:17:15Z 2457582.0953125 lojalita zákazníka 3032 0 list 1 [[:Kategória:Marketing]] lojalita zákazníka 3032 0 list 1 [[:Odporúčaný]] lojalita zákazníka 3032 0 list 1 [[:Termín:lojalita zákazníka]] lojalita zákazníka lojalita firmy 3032 sk lojalita firmy manažment odvrátenia odchodu zákazníkov ku konkurencii 3032 sk manažment odvrátenia odchodu zákazníkov ku konkurencii stratégia diferenciácie 3032 sk stratégia diferenciácie stratégia lojality 3032 sk stratégia lojality stratégia odmeny 3032 sk stratégia odmeny stratégia vzťahu 3032 sk stratégia vzťahu Is related to 102 sk Is related to