budovanie vernosti
Z STD
Odporúčaný termín [?]
| Oblasť: | marketing |
| Definícia: | súvisí s riadením vzťahov podniku so zákazníkmi, s hodnotou zákazníka, zákazníckym kapitálom |
| Zdroj: | Viestová, K. a kol.: Marketing. Výklad pojmov. Bratislava: Wolters Kluwer 2014. |
| Synonymum: | riadenie vzťahov so zákazníkmi |
| Príbuzné termíny: | databázový marketing, zákazník, partnerský marketing, integrujúci marketing, vzťahový marketing, customizácia, riadenie vzťahov s partnermi, CRM² |
| Cudzojazyčný ekvivalent: | en: customer relationship management |
| Poznámka: | Možno rozlíšiť 5 stupňov budovania vernosti: základný marketing, reaktívny marketing, zodpovedný marketing, preaktívny marketing, partnerský marketing. |
