náklady spojené so zákazníckym servisom
Z STD
Verzia z 17:07, 27. december 2018, ktorú vytvoril JanaLevická (diskusia | príspevky)$7
Odporúčaný termín [?]
Oblasť: | obchod, účtovníctvo, kalkulácia nákladov |
Definícia: | hlavným nákladom, ktorý môže vyplynúť z nedostatočnej úrovne zákazníckeho servisu, sú náklady súvisiace so stratou predajnej príležitosti |
Zdroj: | Viestová, K. a kol.: Lexikón logistiky. Bratislava: Vydavateľstvo Iura Edition 2007. |
Poznámka: | Ďalej sem patria všetky náklady spojené s podporou zákazníckeho servisu (popredajný servis a pod.) a manipuláciou s vráteným tovarom (reklamácie). |